Algunos de mis invitados tienen dificultades para cargar. ¿Qué debo hacer?
Hay varias razones por las que un invitado puede experimentar un problema de carga. Las más comunes son las siguientes:
- Necesitan una conexión a Internet de buena calidad debido al gran tamaño de los archivos de fotos y vídeos.
- Las subidas de un archivo de un solo tamaño (o una subida por lotes) no pueden superar los 4 GB. Si es así, intenta subirlo en lotes más pequeños.
- Asegúrate de que no utilizan Facebook/Instagram o navegadores de incógnito. Recomendamos utilizar un navegador normal como Chrome, Edge, Safari, etc.
- En algunos iPhones con alojamiento en iCloud, el botón "Añadir" tarda en responder después de seleccionar fotos/vídeos grandes. Lamentablemente, este retraso es un problema del dispositivo de Apple en algunos dispositivos, ya que el iPhone descarga los archivos de iCloud sin avisar al usuario, antes de iniciar el proceso de carga a nosotros. Si pulsan "Añadir" una vez y esperan, su dispositivo se cargará a tiempo. Hemos ayudado a anfitriones a recopilar millones de fotos de dispositivos Apple, pero vemos este problema de vez en cuando y sentimos la frustración.
También estaremos encantados de ayudarte a solucionar los problemas directamente con tus invitados para garantizar una carga correcta. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en customercare@guestpix.com para que podamos ayudarte.